POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: septiembre de 2026

Información sobre protección de datos

Finalidad – ¿Para qué utilizamos los datos?

La siguiente Política de privacidad establece los términos en los que trataremos los datos personales en ASSEGUR; esto incluye cualquier dato personal recogido a través de nuestra página web https://www.assegur.com/, así como cualquier otro dato que tratemos en el ejercicio de nuestras actividades empresariales.

ASSEGUR recoge los siguientes datos personales con las finalidades que se indican a continuación:

a) Solicitud de Salud y Vida: Los datos personales se utilizarán para gestionar su solicitud, realizar las actuaciones administrativas necesarias y, en su caso, preparar y formalizar la póliza correspondiente.

b) Cuestionarios: Los datos se utilizarán para estudiar, valorar y, en su caso, tarificar el riesgo asegurado, de acuerdo con las características y condiciones del producto solicitado.

c) Proyecto/Presupuesto: Los datos personales se utilizarán para gestionar su solicitud, preparar presupuestos y propuestas de seguro y ofrecerle el producto que mejor se ajuste a sus necesidades, incluidas las actuaciones necesarias previas a la contratación.

d) Póliza: Los datos se utilizarán para el estudio, emisión, formalización, desarrollo, gestión y ejecución del precontrato, del contrato de seguro y de la relación o servicio concertado con ASSEGUR.

e) Siniestros, prestaciones y finiquitos: Los datos personales se utilizarán para gestionar los siniestros y las prestaciones derivadas de la póliza, verificar las coberturas, tramitar y liquidar las prestaciones y efectuar, cuando corresponda, las indemnizaciones o reembolsos a las personas aseguradas, beneficiarias u otras personas legitimadas.

f) Declaración de accidentes: Los datos personales se utilizarán para recoger y gestionar la información relativa a los accidentes y siniestros comunicados, así como para llevar a cabo las actuaciones necesarias para su tramitación y resolución.

g) Comunicaciones relacionadas con la póliza y los servicios: Los datos personales se tratarán para enviar las comunicaciones necesarias para gestionar la relación contractual o precontractual, incluidas las relativas a renovaciones, modificaciones de coberturas o condiciones, vencimientos, estado de los siniestros, pagos, prestaciones, documentación pendiente, avisos y otros aspectos relacionados con la póliza o los servicios contratados.

h) Correo electrónico y formularios de contacto: Los datos obtenidos a través del correo electrónico o de los formularios de contacto se utilizarán para atender y gestionar sus consultas, solicitudes de información, peticiones de presupuesto y otras comunicaciones que nos dirija.

i) Atención telefónica: Los datos personales obtenidos a través del teléfono 876 555 se utilizarán para atender consultas, prestar asistencia, gestionar incidencias, tramitar solicitudes y, en su caso, llevar a cabo las actuaciones precontractuales o la contratación de pólizas.

j) WhatsApp: Los datos facilitados a través del número 346 555 se utilizarán para atender consultas, solicitudes de información, gestiones y, en su caso, actuaciones precontractuales o contractuales.

k) Redes sociales: Los datos facilitados o que puedan compartirse a través de las redes sociales en las que ASSEGUR esté presente serán tratados de acuerdo con la normativa aplicable y con las políticas de privacidad de las respectivas plataformas, para gestionar las interacciones, consultas o comunicaciones que nos dirija.

l) Trabaja con nosotros: En caso de participar en procesos de selección o remitirnos su currículum por cualquiera de los canales habilitados, sus datos serán utilizados para gestionar su candidatura y valorarla en relación con posibles vacantes u oportunidades profesionales en ASSEGUR. En caso de contratación, los datos personales se tratarán para gestionar la relación laboral correspondiente.

m) Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales: Los datos personales se tratarán para cumplir las obligaciones legales, reglamentarias y administrativas aplicables a ASSEGUR, incluidas las derivadas de la normativa aseguradora, fiscal, de prevención y lucha contra el blanqueo de dinero o valores y la financiación del terrorismo, así como las obligaciones de información, control y comunicación exigibles a la entidad.

n) Estudios estadísticos, actuariales y de calidad: Los datos podrán tratarse para elaborar estudios estadísticos y técnico-actuariales, analizar la calidad y satisfacción de los servicios, realizar encuestas, analizar el uso de los productos y servicios y llevar a cabo estudios e investigaciones que permitan mejorar los productos, servicios y procesos de ASSEGUR.

o) Prevención y detección del fraude: Los datos personales, contractuales y relativos al historial de siniestros y, cuando sea estrictamente necesario y proporcionado, determinados datos relativos a la salud, se utilizarán para prevenir, detectar, investigar y gestionar posibles fraudes o irregularidades en el ámbito asegurador, así como para verificar la legitimidad de las prestaciones reclamadas y para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

p) Elaboración de perfiles y decisiones automatizadas: Los datos podrán ser objeto de tratamientos de elaboración de perfiles o de procesos de toma de decisiones automatizadas cuando sean necesarios para la valoración del riesgo asegurado, la determinación de las condiciones de la póliza u otras finalidades relacionadas con la prestación del servicio. Cuando un tratamiento implique una decisión basada únicamente en procesos automatizados que produzca efectos jurídicos o afecte significativamente a la persona interesada, se informará específicamente sobre dicho tratamiento y sobre los derechos que le correspondan.

q) Comunicaciones comerciales a clientes vigentes: Los datos personales podrán tratarse para enviar comunicaciones comerciales, promocionales, corporativas o relacionales a clientes con una relación contractual vigente con ASSEGUR, incluidas ofertas de productos o servicios similares o relacionados con los ya contratados, venta cruzada, nuevas coberturas, promociones, ventajas para clientes, campañas de fidelización, newsletters, noticias de la compañía y comunicaciones relacionales, como felicitaciones de cumpleaños o Navidad, siempre que dichas comunicaciones estén amparadas en el interés legítimo de ASSEGUR y se respete en todo caso el derecho de oposición de la persona interesada.

r) Comunicaciones comerciales a no clientes y antiguos clientes: Los datos personales podrán tratarse para enviar comunicaciones comerciales, promociones u otras acciones de marketing a personas que no sean clientes vigentes o que hayan dejado de serlo cuando dichas comunicaciones requieran el consentimiento de la persona interesada y este haya sido obtenido previamente de manera expresa e inequívoca.

s) Club ASSEGUR y programas de fidelización: Los datos personales podrán tratarse para gestionar su participación en el Club ASSEGUR y en otros programas de fidelización de ASSEGUR, incluida la gestión de su inscripción, identificación, ventajas, beneficios, promociones, actividades y comunicaciones relacionadas con el Club, así como para aplicar los beneficios que correspondan en función de su relación con ASSEGUR. Las comunicaciones comerciales o promocionales que se realicen en el marco del Club se tratarán de acuerdo con la base legitimadora que corresponda en cada caso.

t) Gestión de preferencias, oposiciones y consentimientos: Los datos se tratarán para gestionar sus preferencias de comunicación, solicitudes de baja, oposiciones, consentimientos y retiradas del consentimiento, así como para garantizar que dichas preferencias se apliquen de manera coherente a los diferentes canales de comunicación de ASSEGUR.

u) Seguridad de los sistemas y canales: Los datos podrán ser tratados para garantizar la seguridad de los sistemas, aplicaciones, redes y canales de comunicación de ASSEGUR, prevenir accesos no autorizados, detectar incidentes de seguridad y prevenir usos fraudulentos o indebidos de los servicios.

v) Formulación, ejercicio y defensa de reclamaciones: Los datos podrán utilizarse para la gestión de conflictos, reclamaciones y litigios, así como para la formulación, ejercicio y defensa de los derechos e intereses legítimos de ASSEGUR ante cualquier instancia administrativa, arbitral, judicial o extrajudicial.

w) Tratamiento de datos de personas menores de edad: Los datos de personas menores de edad se tratarán cuando sea necesario para gestionar las coberturas, prestaciones o servicios de los que sean beneficiarias o aseguradas, garantizando una protección reforzada y el respeto de sus derechos.

x) Imágenes y contenidos audiovisuales: Cuando corresponda y se haya obtenido la base legitimadora necesaria, los datos consistentes en imágenes, voz u otros contenidos audiovisuales podrán tratarse para actividades de comunicación corporativa, difusión de actividades de ASSEGUR, publicación en Internet o redes sociales y otras finalidades específicas que hayan sido comunicadas a la persona interesada.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

A continuación y de acuerdo con la normativa vigente, le informamos del tiempo durante el cual mantendremos sus datos, determinado por la finalidad del tratamiento, la naturaleza de los datos y las obligaciones legales aplicables:

• Comunicaciones (correo electrónico, teléfono y WhatsApp): Los datos recogidos a través de estos canales de atención serán eliminados automáticamente en un plazo de un (1) año desde el último contacto, salvo que hayan dado lugar a la apertura de un expediente o a la formalización de una póliza, en cuyo caso se aplicarán los plazos de conservación correspondientes a dichos procedimientos.
• Gestión de pólizas y prestaciones: Los datos tratados para el estudio, emisión, formalización y ejecución de la relación contractual se conservarán durante todo el tiempo en que la póliza esté vigente. Una vez finalizada, los datos se conservarán durante el plazo de prescripción legal establecido para atender posibles reclamaciones judiciales o extrajudiciales, garantizando siempre su seguridad e integridad.
• Datos de salud y gestión de siniestros: Los datos de salud y la documentación clínica obtenida en el marco de la tramitación de prestaciones o la prevención del fraude se conservarán únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para la finalidad que justificó su recogida (validación de cobertura, resolución del siniestro o investigación) y, posteriormente, durante el plazo legal de prescripción de las acciones que puedan derivarse. Una vez superados dichos plazos, los datos serán suprimidos o bloqueados.
• Obligaciones legales y fiscales: Aquellos datos que ASSEGUR deba conservar para dar cumplimiento a obligaciones legales (como normativa fiscal, contable o de prevención del blanqueo de dinero y financiación del terrorismo) se mantendrán durante los plazos legalmente previstos en cada una de estas normativas.
• Recursos Humanos (Trabaja con nosotros): En el caso de candidaturas laborales, los datos se conservarán durante un plazo máximo de dos (2) años desde su recepción con el fin de tenerlos en cuenta en posibles procesos de selección futuros, salvo que usted solicite su supresión antes de dicho plazo. En caso de contratación, los datos pasarán a formar parte del expediente laboral.

En todos los casos, una vez finalizada la finalidad del tratamiento o superados los plazos de conservación establecidos, los datos serán destruidos o anonimizados de forma segura, garantizando que no puedan ser recuperados para ninguna otra finalidad.

Origen de los datos tratados

Los datos personales que trata ASSEGUR pueden proceder de distintas fuentes, en función del producto o servicio contratado, de la relación mantenida con la entidad y de la finalidad para la que se tratan.

Con carácter general, los datos pueden proceder de las siguientes fuentes:

• Directamente de la persona interesada, cuando facilita sus datos en la contratación de una póliza o servicio, en la solicitud de información o presupuesto, mediante formularios, canales digitales, sitio web, aplicaciones móviles, canales de atención al cliente u otros medios habilitados por ASSEGUR.
• De la relación contractual y de la interacción con ASSEGUR, incluida la información generada como consecuencia de la gestión de las pólizas y servicios contratados, las solicitudes efectuadas, las comunicaciones mantenidas, el uso de las aplicaciones y canales digitales y otras interacciones con la entidad.
• De personas vinculadas a la relación aseguradora, como tomadores, asegurados, beneficiarios, representantes legales, familiares o terceros afectados, cuando sea necesario para gestionar una póliza, un siniestro, una reclamación o cualquier otro servicio relacionado con la actividad aseguradora.
• De profesionales y entidades que intervienen en la prestación de los servicios aseguradores, como mediadores de seguros, profesionales sanitarios, centros médicos, peritos, servicios de asistencia, talleres y otros intervinientes, cuando la comunicación de datos sea necesaria para gestionar el servicio o siniestro correspondiente.
• De la CASS y otros organismos públicos o autoridades competentes, cuando sea necesario para verificar coberturas o prestaciones, gestionar siniestros, cumplir obligaciones legales o ejercer o defender derechos y reclamaciones.
• De compañías aseguradoras y otras entidades del sector, cuando sea necesario para la gestión de siniestros, reclamaciones, coberturas u otras actuaciones relacionadas con la relación aseguradora.
• De fuerzas y cuerpos de seguridad, servicios de emergencia, servicios forenses y otros organismos intervinientes, cuando dichos datos sean necesarios para gestionar un siniestro, investigar hechos, cumplir obligaciones legales o ejercer o defender derechos.
• De fuentes internas de ASSEGUR, incluidos los sistemas de gestión, aplicaciones, registros de actividad, expedientes, sistemas de recursos humanos y otras herramientas corporativas, en la medida necesaria para las finalidades correspondientes.
• De candidatos y trabajadores, en el marco de los procesos de selección y de la relación laboral, mediante formularios, correo electrónico, portales de selección, documentación contractual y otros canales o fuentes relacionados con la relación laboral.
• De personas denunciantes, personas afectadas y otras fuentes vinculadas a investigaciones internas, cuando sea necesario para investigar y gestionar posibles irregularidades, incumplimientos o conductas fraudulentas.

Cuando los datos personales no se obtengan directamente de la persona interesada, ASSEGUR los tratará de acuerdo con la normativa aplicable y, cuando corresponda, facilitará la información exigida sobre el origen de los datos y las circunstancias del tratamiento.

En todos los casos, ASSEGUR procurará que los datos obtenidos sean adecuados, pertinentes y limitados a los necesarios para las finalidades para las que se tratan.

Legitimación

ASSEGUR trata sus datos personales amparándose en las siguientes bases de legitimación, según la naturaleza del servicio o de la solicitud realizada:

Ejecución del contrato de seguro o aplicación de medidas precontractuales (Art. 6.1.b LQPD): Es la base jurídica principal para el tratamiento de los datos necesario para el estudio, valoración y selección del riesgo, así como para la emisión, desarrollo, gestión y ejecución de la póliza o solicitud de seguro. También incluye el tratamiento de datos necesario para atender y gestionar las solicitudes previas a la contratación, incluida la elaboración de presupuestos, la valoración de las condiciones del seguro solicitado y la realización de las actuaciones necesarias a petición de la persona interesada antes de formalizar el contrato. Asimismo, esta base legitima la gestión ordinaria de los siniestros, la verificación de las coberturas contractuales, la tramitación y liquidación de prestaciones sanitarias y el reembolso de gastos médicos.

Cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.c LQPD): El tratamiento es necesario para dar cumplimiento a las obligaciones establecidas por la normativa sectorial de seguros, la legislación fiscal y contable, así como la normativa de prevención y lucha contra el blanqueo de dinero o valores y la financiación del terrorismo.

Prevención, detección e investigación del fraude: Los datos personales podrán ser tratados, de acuerdo con esta base legitimadora, con la finalidad de prevenir, impedir, identificar, detectar, comunicar y remediar posibles conductas fraudulentas en el ámbito del seguro, incluidas las relacionadas con la contratación, la gestión de pólizas, la tramitación de siniestros y el pago de prestaciones, así como para proteger los intereses legítimos de ASSEGUR, de sus clientes y de los beneficiarios.

Este tratamiento se realiza en cumplimiento de las obligaciones aplicables a las entidades aseguradoras en materia de prevención del fraude, de acuerdo con lo establecido en el artículo 45 de la Ley 12/2017, de 22 de junio, de ordenación y supervisión de seguros y reaseguros del Principado de Andorra, sin perjuicio de la aplicación de la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

Interés legítimo de ASSEGUR (Art. 6.1.f LQPD): Tratamos los datos sobre la base del interés legítimo de ASSEGUR, siempre que este haya sido previamente valorado y documentado mediante el correspondiente test de ponderación y que no prevalezcan los intereses, derechos o libertades de la persona interesada, para las siguientes finalidades:

• Comunicaciones comerciales a clientes vigentes: para enviar comunicaciones comerciales, promocionales y de fidelización a clientes que mantengan una relación contractual vigente con ASSEGUR, incluidas ofertas de productos o servicios similares o relacionados con los ya contratados, nuevas coberturas, ventajas para clientes, campañas de fidelización y comunicaciones corporativas o relacionales. Este tratamiento podrá incluir comunicaciones personalizadas cuando sean compatibles con la expectativa razonable del cliente y se cumplan los requisitos aplicables. En todo caso, el cliente dispondrá del derecho a oponerse al tratamiento con finalidades comerciales de manera fácil y gratuita, incluido en cada comunicación.
• Análisis y mejora de los servicios: para realizar estudios estadísticos, análisis de calidad, satisfacción y uso de los servicios, así como para detectar oportunidades de mejora de los productos y servicios ofrecidos, siempre que estas actuaciones sean compatibles con las expectativas razonables de las personas interesadas y se respeten los principios de protección de datos aplicables.
• Seguridad y protección de los sistemas: para garantizar la seguridad de las redes, sistemas, aplicaciones y canales de comunicación de ASSEGUR, así como para prevenir, detectar y gestionar accesos no autorizados, incidentes de seguridad o usos fraudulentos de los sistemas.
• Ejercicio o defensa de reclamaciones: para gestionar, ejercer o defender los derechos e intereses de ASSEGUR en relación con reclamaciones, procedimientos administrativos, judiciales o extrajudiciales y otras situaciones de litigio.

Consentimiento de la persona interesada (Art. 6.1.a LQPD): En determinados casos, ASSEGUR tratará sus datos personales con su consentimiento, cuando esta sea la base legitimadora aplicable. En particular, el consentimiento podrá ser necesario para el envío de comunicaciones comerciales a personas que no sean clientes vigentes o a antiguos clientes, para determinadas acciones de marketing que requieran una autorización específica, para el tratamiento de datos con finalidades de elaboración de perfiles o segmentación que así lo requieran, para la comunicación de datos a terceros con finalidades comerciales o para el uso y difusión de imágenes en Internet o redes sociales.

El consentimiento se solicitará de manera específica, informada e inequívoca, mediante una acción afirmativa clara y sin utilizar casillas premarcadas. Cuando sea necesario, se solicitará por separado para cada una de las finalidades.

La retirada del consentimiento será posible en cualquier momento y con la misma facilidad con la que se otorgó, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.

Tratamiento de categorías especiales de datos / Datos de salud (Art. 9.2 LQPD): El tratamiento de datos relativos a la salud, necesario para la gestión de las coberturas y prestaciones sanitarias, se fundamenta en las siguientes excepciones específicas:

• Art. 9.2.h LQPD: En la medida en que el tratamiento sea necesario para la gestión de los sistemas y servicios de asistencia sanitaria y social o en virtud de un contrato con la persona asegurada.
• Art. 9.2.f LQPD: Cuando el tratamiento sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, o en el marco de investigaciones específicas de prevención y detección del fraude.

Destinatarios

Cesiones de datos a terceros

ASSEGUR podrá comunicar sus datos personales a terceros cuando dicha comunicación sea necesaria para la gestión de las pólizas, la prestación de los servicios contratados, la tramitación y resolución de siniestros, la prevención e investigación del fraude, el ejercicio o defensa de reclamaciones, o cuando exista una obligación legal que lo requiera.

En función del producto, servicio o tratamiento concreto, los datos podrán ser comunicados, cuando sea necesario y de acuerdo con la normativa aplicable, a:

• organismos públicos y administraciones competentes, incluida la CASS, cuando sea necesario para verificar coberturas, prestaciones o cumplir las obligaciones legalmente exigibles;
• autoridades administrativas, organismos supervisores, fuerzas y cuerpos de seguridad y órganos judiciales, cuando exista una habilitación legal o sea necesario para atender sus requerimientos;
• profesionales sanitarios, centros médicos, peritos u otros profesionales que intervengan en la valoración o gestión de un siniestro, cuando sea necesario para esta finalidad;
• talleres, empresas de asistencia, proveedores u otros terceros que deban intervenir materialmente en la prestación del servicio o en la gestión de un siniestro, cuando actúen como terceros independientes;
• otras entidades o personas que sean necesarias para gestionar una reclamación, ejercer o defender derechos o cumplir las obligaciones derivadas de la relación contractual o de la normativa aplicable;
• empresas o entidades participantes en programas de ventajas o servicios asociados a determinados productos, cuando dichas entidades actúen como responsables independientes del tratamiento y la comunicación sea necesaria para prestar el servicio correspondiente.

Cuando la comunicación se realice para que el tercero determine sus propios fines y medios del tratamiento, dicho tercero actuará como responsable independiente y será responsable del cumplimiento de sus propias obligaciones en materia de protección de datos.

ASSEGUR no comunicará datos personales a terceros para finalidades propias de dichos terceros cuando no exista una base jurídica que lo legitime.

Encargados del tratamiento

ASSEGUR podrá contar con proveedores externos que traten datos personales por cuenta de ASSEGUR y siguiendo sus instrucciones, para prestar servicios necesarios para el desarrollo de su actividad.

Estos proveedores pueden incluir, entre otros, empresas que presten servicios de:

• alojamiento, infraestructura y soporte informático;
• gestión y mantenimiento de los sistemas de gestión de pólizas y siniestros;
• servicios de telemarketing o contacto con clientes;
• soporte administrativo y gestión documental;
• auditoría, consultoría o soporte especializado, cuando actúen por cuenta de ASSEGUR;
• servicios de análisis de datos, detección y prevención del fraude;
• otros servicios tecnológicos u operativos necesarios para la gestión de la actividad aseguradora.

ASSEGUR formalizará con estos proveedores el correspondiente contrato de encargo del tratamiento o un instrumento jurídico equivalente cuando sea exigible, en el que se establecerán, entre otras, las instrucciones de tratamiento, las medidas de seguridad, la confidencialidad, las obligaciones de supresión o devolución de los datos y las condiciones para la subcontratación.

Los encargados del tratamiento no podrán utilizar los datos personales para finalidades propias distintas de las instrucciones de ASSEGUR, salvo que actúen como responsables independientes del tratamiento y exista una base jurídica que legitime dicho tratamiento.

Cuando los proveedores o encargados del tratamiento estén ubicados fuera de Andorra o del Espacio Económico Europeo, o cuando existan transferencias internacionales de datos, estas se realizarán únicamente cuando se cumplan los requisitos y mecanismos de garantía previstos por la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Categoría de datos – Tipología de datos tratados

Usted tiene derecho a:

• Revocar el consentimiento otorgado.
• Acceder a los datos personales.
• Rectificar los datos personales.
• Suprimir los datos personales.
• Presentar una denuncia o escrito para la tutela de sus derechos ante la Agencia Andorrana de Protección de Datos (a través de la web: https://www.apda.ad/ o por correo postal en: c. Doctor Vilanova, 15-19, planta -5 – AD400 Andorra la Vella).
• Ser informado de cualquier incidencia de seguridad que pueda afectar a sus derechos.
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad.