Si t’has trobat amb el vol cancel·lat a la terminal o vols saber com protegir el teu viatge abans de volar, començarem per entendre ràpidament l’essencial: quins són els teus drets exactes davant la companyia aèria i quins costos pots acabar pagant de la teva butxaca si no vas ben protegit.
Què està obligada a cobrir la companyia aèria (i què no et reemborsarà de manera automàtica)
Davant d’una cancel·lació o un retard considerable a un aeroport que forma part del territori de la Unió Europea (com el de la Seu d’Urgell), tens uns drets molt clars:
- L’aerolínia t’ha de donar a triar entre la devolució del preu del bitllet o bé un mitjà de transport alternatiu fins a la teva destinació final tan aviat com sigui possible (per exemple, un autocar cap a Barcelona o Lleida per agafar un altre vol).
- Mentre esperes, la companyia t’ha de donar menjar i beure, i també accés a comunicacions. Si és tard i la solució es fa esperar, t’hauran de pagar l’allotjament en un hotel i el transport d’anada i tornada des de l’aeroport.
- Les famoses indemnitzacions fixes de 250€ a 600€ sovint apliquen als retards (no només cancel·lacions): si arribes al teu destí final amb 3 hores o més de retard respecte a l’hora prevista, tens dret al mateix import, tret que la causa sigui una circumstància extraordinària.
Ara bé: Què passa quan cancel·len el vol per boira o mal temps?
Si la cancel·lació o el desviament és per condicions meteorològiques adverses, la llei ho considera una circumstància extraordinària, i l’aerolínia no t’ha de pagar la compensació de 250 € a 600 €, tant si és una cancel·lació com si acaba sent un retard important. A partir de 5 hores de retard, encara que no cobris indemnització, sí tens dret a triar no volar i que et retornin l’import del bitllet.
Això sí, el teu dret a rebre menjar, beguda, hotel i transport alternatiu es manté intacte. Però tot i que l’aerolínia et doni un sandvitx o et busqui un autocar, hi ha tota una sèrie de costos que no assumirà —hotels perduts, activitats que no gaudiràs— ni tampoc una compensació per haver de tornar a casa si el viatge s’acaba de capgirar. La via legal per reclamar-ho existeix, però sol ser lenta i incerta, així que a la pràctica et podem assegurar que aquests diners solen sortiran de la teva butxaca.
Què fer a l’aeroport si el teu vol es desvia o es cancel·la
Si et trobes ara mateix a la terminal de la Seu d’Urgell, per exemple, o en un aeroport d’origen amb la línia afectada:
- Acosta’t al taulell i exigeix un document on s’especifiqui la causa oficial de la cancel·lació o del desviament.
- Si l’espera s’allarga, demana els cupons de restauració o la gestió de l’hotel a la mateixa companyia aèria. Guarda tots els tiquets si has hagut d’assumir qualsevol despesa de primera necessitat.
- Revisa la teva assegurança de viatge. Segons les cobertures que tinguis contractades, pots tenir dret a una indemnització diària si el viatge s’ha d’interrompre, o a compensació per retards i pèrdua de serveis.
La diferència de viatjar protegit amb Assegur Viatges
Amb l’assegurança de Viatges d’Assegur, pots protegir el teu viatge amb garanties opcionals :
- Si el vol arriba amb més de 3 hores de retard (o surt amb més de 6), o si la companyia et canvia el pla per overbooking o per alguna de les causes contemplades a l’assegurança, tens dret a una indemnització.
- Si la maleta triga més de 12 hores a arribar, o es perd, algú la roba o es fa malbé, també estàs cobert.
- I si el viatge es capgira tant que has d’interrompre’l i tornar per qualsevol dels motius que contemplem a l’assegurança, a Assegur et paguem una quantitat diària pels dies de vacances que et quedaven.
Abans d’enlairar-te, tria les cobertures que millor s’adapten a tu.